PENERAPAN METODE RAPID APPLICATION DEVELOPMENT (RAD) DALAM SISTEM CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT BERBASIS WEBSITE (Studi Kasus: PT. Sinergi Informatika Nusantara Utama)

Penelitian ini membahas penerapan metode Rapid Application Development (RAD) dalam pengembangan sistem Customer Relationship Management (CRM) berbasis website di PT. Sinergi Informatika Nusantara Utama. CRM merupakan strategi inti untuk mengelola interaksi pelanggan dan meningkatkan hubungan dengan peserta pelatihan. Metode RAD dipilih karena kemampuannya dalam mempercepat pengembangan perangkat lunak dengan mengikutsertakan pengguna dalam setiap tahapan. Sistem yang dikembangkan menyediakan informasi seputar pelatihan, fitur uji kompetensi, dan feedback, yang kesemuanya dirancang untuk meningkatkan pengalaman peserta pelatihan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa sistem CRM yang dibangun mampu memenuhi kebutuhan pengguna dan perusahaan, serta telah diuji menggunakan metode UAT & BAT untuk menguji fungsionalitas sistem CRM yang telah dibangun. Namun, terdapat rekomendasi untuk pengujian performa dan peningkatan fitur serta User Experience (UX) untuk memastikan kinerja optimal di masa depan.

Kata Kunci: CRM, RAD, Pelatihan, Website, Pengujian BAT & UAT.